Using

automated intelligence

to improve

the customer experience

In this Ebook

we explore

how three different

industries

are using

innovative

digital solutions

to reimagine

the customer experience

success in

automation

begins with

strategic implementation

In our ebook

we share

5 essential tips for

leveraging

automated intelligence

to improve

y

our operations

and customer satisfaction

It's fair to say that

over the course of just

a few months

in 2020 and 2021

consumer expectations

changed

beyond regconition

the ability

to conduct

every aspect of our lives

online

is no longer

a nice-to-have

but an expectation

in all circumstances

and experiences

that seemed

unthinkable

two years ago

have become

a reality

A visit to the doctor

used to

mean sitting

được sắp đặt để ngồi

in a waiting room

ở phòng chờ

followed by

a face-to-face consultation

môt buổi cố vấn trực tiếp

more often than not

hơn bao giờ hết

it now means

nó bây giờ có ý nghĩa

a video-based discussion

một cuộc thảo luận thông qua video

travelers

người đi du lịch

are unlikely to

khó có thể

check-in at an airport

check in tại sân bay

ever again

1 lần nào nữa

instead

preferring

thích

a digital experience

trải nghiệm công nghệ hơn

expect

mong đợi

an immersive

university experience

trải nghiệm đại học

at the swipe of a smartphone screen

chỉ bằng 1 cú lướt điện thoại

bank customers

nhân viên ngân hàng

expect to

được trông đợi

be able to

có thể

complete all financial transactions

hoàn thành hết các giao dịch

instananeously online

1 cách nhanh chóng bằng online

reflect this new reality

theo kịp thực tế này

having to

phải

refocus their digital efforts

chuyển hướng chú ý sang những nỗ lực công nghệ của mình

artificial intelligence

trí tuệ nhân tạo

machine learning

học cách làm quen với máy móc

robotic process automation

những quy trình robot tự động

meet rapidly evolving demands

đáp ứng được nhu cầu ngày một tặng cao

a cost-effective way

một cách thức ít tiền nhưng hiệu quả

in parallel

song song với đó

incorporate

kết hợp

new data

những thông tin mới

create new models

tạo ra nhiều mẫu mã mới

to enable

để có thể làm ra

real-time decision making

làm ra những quyết định đúng thời điểm

reimagining

thử hình dung lại

the customer experience

trải nghiệm khách hàng

increasing personalisation

mang tính cá nhân hóa

will enable

sẽ giúp cho công ty

successfully navigate

điều hướng lại

a post-Covid-19 reality

sự thật về hậu Covid

enterprise-level intelligent